我記得這雙The Boss剛到時我興奮的心情
不過剛開始穿真的很恨
因為尺碼整整訂小了半號
寬度也小一級
當時真的覺得想把這雙BOSS賣了算了
但一年過去了
我必須說
我的腳戰勝了BOSS
現在它是我最合腳的靴子
完完全全的Break In
本來我都不推薦大家訂BOSS時加內裡
但現在我改變了
買BOSS一定要加Leather Lining
相信我痛苦會過去
但質感很值得
BKN
這是第一位跟我談WESCO的同好推薦給我的皮革
我訂了之後看到Big Black Boots對於BKN的"不"推薦
有點後悔
但現在不會了
因為這是我雨天的靴子
而且BOSS不進水
BKN的皮革也不用保養
穿著洗車洗完拿海棉抹一下用水沖掉就可以了
不過我會特別用鞋油把靴頭擦很亮
就是一層一層的慢慢上上去
不過很可惜WESCO已經不供應BKN了
原因就是原供應商把韖製工廠收了(好像在印地安那州的一家韖製商)
目前還在找替代的皮革
有一支5.5OZ的皮革但我還沒有看到
所以可以說明這個皮革已經消失
我覺得我還蠻幸運的
因為Big Black Boots說這皮革不透氣
但我冬天穿覺得非常的OK
最近我的BOSS回到WESCO原廠了
有夠扯的
我想換鞋墊結果鞋墊拿起來發現一根釘子凸出來沒釘下去
所以我把BOSS寄回WESCO(算回娘家嗎??)
他們幫我處理釘子的問題
不收錢的
其實我本來要買砂紙自己磨平就算了
但正好客戶的靴子寄到我手上
靴邊上有裂痕
我就想反正都要寄就一起寄回去保固算了
WESCO的售後服務真的很優
Warranty部門收到靴子後立刻寫mail來道歉
並將我的BOSS的釘子問題解決
並針對客戶靴邊的裂痕進行跟換Midsole的服務
都不用收費
我的客戶非常的客氣還問我需要不需要出寄回去的郵資
因為我自己也正好寄了BOSS回去
所以自然就不用額外跟客戶收這個費用
而且也不用收因為我寄兩雙Fedex回原廠也才13美金
我還正好問了他們到底可以訂購皮革大底嗎?
答覆是偶爾會接到這樣的訂單但非常的不推薦
而且皮革大底沒有保固
他的信上說他們一直都有客戶訂購皮革大底
而且可能都是同一個客戶
但他非常非常的不推薦就是了
也許我只是個代訂的業者
但我真的喜歡WESCO
也覺得我提供的消費流程是無法取代的
我真的可以幫大家做到在美國檢查
並在產品發生問題時第一時間為消費者爭取品質上的保障
不是價格的問題
也不是我把我能做到的展示出來就代表我很喜歡賺錢
這應該是個性的問題
我就是喜歡把一件事情或是一個過程可能發生的狀況預先做出規劃
然後讓事情能夠進行的比較順利
我不是報了價給了承諾但處理得亂七八糟的人
我做不到我就不會收錢
我若收了錢就是把事情弄好
為什麼傑夫可以提供比較優質的服務?
我想在美國消費訂製商品在保固上有三種層次
第一就是收到靴子
不分青紅皂白就將靴子退回去
店家鼻子一摸下回列入拒絕銷售對象
第二就是靴子真的有問題退回去
店家本身就有責任提供好的商品
不但要退費還要至上歉意
第三種就是真的有問題
但不是要求退款而是要求把應該有的品質做出來
這樣的消費者其實在美國還蠻受歡迎的
所以我的原則就是依據第三種情況
我出了錢本來店家就有責任提供相當品質的商品
我想原則搞清楚了
大家應該就比較能理解傑夫的想法
因為最近發生了Wesco需要保固的情況
引發我寫下這篇博客的動機
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